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雷子私家地ル——ray.wang的博客

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关于我

一个媒介,新媒体运营与营销,舆情分析、品牌策划,危机处理,曾为多家知名集团公司做营销策划。服务过的企业:恒大地产、富力地产、万达集团、一号店、窝窝团、3158、西子奥的斯、格力、方正字酷、卡西欧、百事可乐、5100矿泉水、东亚银行等。

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公关技巧——公关技能自我提升  

2011-05-05 12:38:09|  分类: 危机公关 |  标签: |举报 |字号 订阅

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公关技巧——公关技能自我提升 - 雷子 - 雷子私家地ル——ray.wang的博客

 公关技巧——公关技能自我提升

自我提升:

要成为一个好的公共关系人员,需要从三个方面来培养自己的素质,我个人觉得是一下三个方面:

一、人际交往方面: 这个方面记住十个四字成语就足够了,这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的。

1、一表人才; 当然,长得帅的人永远要比长的磕碜的要受欢迎,但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传,然而18岁以后真的可以靠自己来塑造。一个人如果能够给人以知书达理,风度翩翩的印象为必要时帅哥,而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。

2、两套西装; 不是指西服要有两套,而是说冬天要有冬天的衣服,夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去说,其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。我们都知道什么场合应该穿什么衣服,这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。

3、三杯酒量; 酒可以成为饭桌上的调味剂,在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行,只有你们共饮一杯酒,大家才能成为兄弟,才能够去谈很多事情。所以,滴酒不沾是一定不能做好公关行业的,但是酗酒也不是应该有的好习惯,这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。

4、四圈麻将; 麻将不是单单就只麻将,更多的是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度的棋牌类游戏。如果你不会,那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方,这样久而久之,就没有融入大众圈子的可能性了。

5、五方交友; 五方交友,也可以理解成五方郊游。其实就是行万里路,结交很多朋友的意思。从事公共关系行业,并不一定要和每个人都推心置腹,或者说和每个人都能发展成为信任、信赖的关系,但是从事公共关系的人一定要让大家在心目里都喜欢你,都可以接纳和容纳你,只有这样,才有助于以后工作的展开。

6、六出祁山; 诸葛亮六出祁山的故事我们都知道,在人际交往中,这个词指的就是要锲而不舍,不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了,要明白,公关就是和人打交道,而人又是最复杂的,所以公关就是和最复杂的事情打交道,因此推出,公关是最复杂的。所以我从事了最复杂的事情,我就应该比别人强,我就没有理由去选择放弃。

7、七术拍马; 拍马屁是贬义词,但是西方学者同时提出来人们都喜欢被鼓励,被表扬,而不是喜欢被批评。其实不管是东方也好,西方也罢,大家都是从人的本性出发来思考拍马屁到底是对还是不对。如果你能够抛开世俗的成见,你就会发现,不管拍马屁对还是不对,他都是有助于人们之间关系顺利展开的。

8、八口吹牛; 人们都喜欢善良、诚恳、有能力有学识的人。八口吹牛不是说要吹嘘自己,把自己不懂的东西说成自己很懂的东西,也不是说要怎么样的去显摆。但是适当的表示自己的能力并且夸大一部分,是有助于给人留下好印象的。公共关系在人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象,所以,八口吹牛对也好,错也罢,反正用在供观赏没有问题。

9、九分努力; 凡是事情,想要做好都需要努力,这个无需多言。

10、十分忍耐。 人的种类多种多样,有的人和你对脾气,有的人和你不对脾气,如果你纵使学着和你相似或者说你喜欢的人在一起打交道,时间久了你就会发现你只是沉迷在自己的小圈子里面,所以说只有忍耐各种各样的人,才有可能和所有的人搞好关系,也才可能成为一个合格的公共关系者而不是个人关系者。 做到了这些方面,可以保证你成为一个受人欢迎的人,但是未必能够保证你的专业素质。下面,我么讲公共关系者应该具备的专业素质。

二、性格修为方面: 这个方面如果也用上述方法一个一个来总结,可能写的比上面还要多,所以,这里我只用一句话来解释我心目中好的公共关系从业人员,就是在受人白眼的时候,在受人歧视的时候,在工作不如意的时候,在丧失了理想和希望的时候,甚至在自己的尊严都受到践踏的时候,仍然可以做到六个字:“不抛弃、不放弃”,那么,他就有资格成为一个好的公共关系人员。这个本来是军人的承诺,是军人的理念,但是,在商业圈子中从事公共关系学,如果挪用这个理念来要求自己,也是一个非常有效率的事情。 三、专业技能方面: 公共关系人员需要有好的专业素养,要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性,诱导性,等等因素囊括在里面。公关从业人员不可以心口胡说,如果这样的话就可能会对自己代表的组织造成影响,因为你一个人在代表的是一群人的形象。所以说,当谈判桌上对面坐了很多人在思考下一句用什么样的措辞来压价的时候,你这里一个人就应该做出迅速的反应,只有这样,才能成为一个专业技能方面过硬的人。

公关技巧:

在广告费越来越难以承受,在媒体的种类与数量越来越多,在消费者产生资讯焦虑的今天,公关成为了企业品牌传播的重要武器,就好像几年前曾经流行的“公关第一,广告第二”所讲的,公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而,公关的手法同样有高明与低下之分,就目前的企业公关手段来看,不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。

一星级公关★:王婆卖瓜,自卖自夸

  策略思想:自我宣讲

  表现方式:自己组织公关活动,自己说自己好

  处于这个级别的公关传播思路,基本方式就是自我宣讲,通过媒介发稿件,举行以产品发布为主题的新闻发布会,来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面,看那些报纸上说的:“××企业近期发布了一款××产品,质量处于世界先进水平”,就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步,或者产品刚上市,无人知晓,所以只有自己夸自己。

二星级公关★★:不管好坏,只要曝光

  策略思想:全面曝光

  表现方式:正面新闻负面新闻夹杂讲

  很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力,因此不管什么手段似乎都可以使用,典型的表现方式就是用一些公关事件营销,制造一些轰动效应的话题,引起社会关注,比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样,一下成为社会新闻的焦点,也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式,或者恶意泄漏他人隐私等,都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象,而且当前处于弱小状态的品牌来说,全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略,不过也不能滥用,否则后期有些负面东西如果被放大了,很难消除。

三星级公关★★★:让别人说自己好

  策略思想:证言策略

  表现方式:寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找“托”

  公关有时候需要做得看不出破绽,就不能自己夸自己,自己夸自己是初级阶段的公关,聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话,因此,这类公关的最常态就是找“托”,往高里说就是找形象代言人,找专家,找意见领袖来说自己好,这种“证言”方式威力不小,特别是很多消费者当很难区分两个品牌差异的时候,有一个品牌有权威人士或者同样的消费者推荐,就会让消费者的信心倍增。对于那些想提升自己品牌价值的企业来说,让别人说自己好无疑是一种不错的方式。

四星级公关★★★★:声东击西

  策略思想:迂回策略

  表现方式:不提跟自己产品太多的东西,而是用其他活动表现自己的形象

  大部分的公关手段都做得太功利,明眼人一看就知道是厂家的故意炒作,这种情况下,有一半消费者会跑掉。而高明的公关常常不露声色,比如要卖药品的,常常邀请你参加一些什么健康检查活动,又是给你上课,又是请你参加活动,还给小礼品,直到你要离开那一瞬间,才将广告小心翼翼的塞进你的口袋,甚至有些人到跟你混熟了,才说要不你买点什么吧,这个时候你因为企业开始的活动搞得没有了防备,于是就容易接受。迂回策略永远比直接的策略要有威力,因此现在这种活动满街都是,之所以普及也自然因为有点策略了。

五星级公关★★★★★:说行业,说责任,不说自己

  策略思想:置入策略、关联策略

  表现方式:不提自己,不提产品,而是说社会责任,说行业价值

  最高层次的公关莫过于高瞻远瞩,表现自己是行业领导企业,达到忘我的境界的公关。因为,当你在做一个具有社会责任的传播的时候,你可以不提竞争对手,你也不用说自己,因此你可以得到更多的社会支持,于是大家都会认为这样做的企业其实是一点都不功利的企业,但是实际上你传递的是一种隐形的高端形象。人们因为你做的事情而把你当作一个有高端价值的企业看待,从而把你跟别的企业区分开来,赞助活动、支持公益事业、支持关于目标消费者的研究、冠名行业指数研究都是这种策略的最佳体现,既提升了品牌,又得到了传播,还得到了支持,而且还有助于企业品牌的长期建设。这种方式自然是最高明的。

讲故事在劝服过程中的妙用

说服是艰难的,因为人习惯于坚持自己,对于那些自信、自负的人,对于那些冥顽不化的人,更是如此。但是说服又是必须的,而且要做到让人心悦诚服,于是在说服对方时要寻求技巧,讲故事不约而同受到钟爱。

  美国的《独立宣言》脍炙人口,它与独立战争一样,永载史册,它字字珠玑,广为流传,对推动美国的革命起到了巨大的作用。这篇文章出于才华横溢的杰弗逊之手,杰弗逊对自己的文笔颇为自负,认为自己写出来的东西无可挑剔,往往动一字就像割掉他身上的一块肉一样。

  富兰克林是起草这个文件的负责人,他是杰弗逊的密友,深知此人的性情,一方面觉得《独立宣言》的草稿必须修改,一方面怕惹起杰弗逊的不愉快.于是他巧妙地向杰弗逊讲述了一个故事:

  有一个青年人开了一家帽店,他拟了一块招牌,上写“约翰?汤姆森帽店,制作和现金出售各式礼帽”,还在招牌下面画了一顶帽子。他觉得这块招牌很醒目,洋洋得意地等着朋友们的赞赏。

  但是他的朋友们却不以为然,一个人说“帽店”一词与后面的“出售各种礼帽”语义重复,可以删去。

  一个朋友认为“制作”一词可以省略,因顾客只要帽子式样称心,价格公道,质量上乘自然会买,至于是谁制作,他们并不关心。再说约翰并非久负盛名的制帽匠,人们更不会注意。

  又一个朋友认为:“现金”两字纯属多余,一般到商店购物,都是用现金购物的。

  经过几次修改,招牌只剩下“约翰?汤姆森,出售各式礼帽”的字样和那顶礼帽的图案了。

  尽管这样,还有一个朋友不满意,他认为帽子决不会白送,“出售”二字可以删去,还有“各式礼帽”与图案也重复了,可以不要。经过删改,只有“约翰?汤姆森”的名字和那个图案了。

  几经修改,招牌变得十分简洁明了,因而也就更加醒目。年轻的帽店店主非常感激朋友们的宝贵意见。

  杰弗逊听了这则故事,感觉到稿子是修改出来的,因此广泛听取公众的建议,把《独立宣言》修改得好上加好。

  18世纪70年代初,北美的13个殖民地的代表聚集一堂,通过了这个《独立宣言》,一场伟大的独立战争开始了……

  杰弗逊是个才华横溢,而又十分自信、自尊的人,说服他可不是件容易的事,但拟写《独立宣言》是那么重大的事,必须臻于完美,达到力钧千斤、振聋发聩的效果,所以非得说服他反复修改草稿不可。如果不注意运用技巧,方式生硬,就根本不能说服对方,可能会适得其反,即使对方选择妥协,那也是口服心不服。可贵的是富兰克林采取讲故事的方式,娓娓道来,圆满地说服了对方,令人拍案叫绝。从这层意义上说,《独立宣言》是杰弗逊的杰作,更是富兰克林的成果。

  通过讲故事说服别人,是一种技巧。富兰克林更是把讲故事说服法运用到炉火纯青的地步,把它的作用发挥到极至,从中我们可以窥知讲故事说服的种种奥妙。

  1.要了解对方,具有针对性。

  一般地说,讲故事说服是在需要委婉说服,或对方顽固不化时,才加以采用。富有针对性地选择故事,组织语言,从而让对方喜闻乐见,醍醐灌顶,茅塞顿开。

  2.要远远道来,放松对方心理。

  坚持自己的人,往往有强烈的防卫心理,知道你说服他,首先就持抵触态度,根本不愿耐心听下去。所以既要精心经营你的故事,还要懂得从远处说开来,对说服的对象只字不提,从对方感兴趣的内容展开话题,让对方形成放松、愉悦的心理,倾听你的话语,不知不觉为你的话语所感染。

  从不容动一字,到广泛听取公众修改建议,这是杰弗逊的高明,更是富兰克林说服技巧的胜利。

公关技巧——公关技能自我提升

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