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危机事件——农夫山泉有点虫  

2011-08-01 13:42:23|  分类: 危机公关 |  标签: |举报 |字号 订阅

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危机事件——农夫山泉有点虫 - 雷子 - 雷子私家地ル——ray.wang的博客

 农夫山泉 虫卵   

 没有什么比这更恶心的事情了。

    大热天,买瓶水解解渴,打开瓶盖,却发现有——在瓶口处发现芝麻粒大小的黄色虫状物。买的水可不是三无产品,而是大名鼎鼎的农夫山泉,它的那句“我们不生产水,我们只做大自然的搬运工”是多么的熟悉哦。只是现在,这名大自然的搬运工,不仅仅搬运来了纯净水,还搬运来虫卵。你让消费者情何以堪。

    而对那名倒霉的消费者来说,更恶心的事情或者还在后头。农夫山泉方面承认了他购买的农夫山泉有虫卵这一事实,但是却否认是其“搬运”来的——称虫卵非生产原因造成,而是在经销商或小店内存放不当造成。

    经销商方面又怎么说?用脚指头想想都知道,这个时候,经销商怎么会接这个“皮球”哦,自然就苦了消费者了。被水恶心了,这还没有完,还要被人恶心。

    “作为这么大的公司,厂家最起码得给个道歉或者别的方式,但到现在厂家就没那消费者当回事,那天打电话还说我1:10赔偿你,你这一瓶水有问题,我赔你十瓶,态度挺蛮横的。”在业务员环节,消费者得到了如此的遭遇。

    如果说这只是因为作为如此大的品牌,每天都需要处理很多消费者的投诉,态度上显得生硬。那么公司方面的回复,专业倒是挺专业,只是这样的专业和强硬,无疑让消费者无法接受。

    据称,声明中提到,虫卵位于瓶口外侧螺纹处,属瓶口密封面以外,虫卵并未在瓶内。根据虫卵位置可以判断,虫卵非生产原因造成,而是在经销商或小店内存放不当造成。莫非企业方面在告诉消费者,你看,连虫都能存活,咱们搬运来的水绝对安全可靠!请君放心享用。

    好吧,又来了一个打死也不承认的主了。

    我们都知道,不管是大企业还是小企业,品牌积累都不容易。而要毁掉,却是件很简单的事情。当然,可能农夫山泉方面觉得,当年的“砒霜门”都对他们丝毫无损。今天的小小虫卵,何足挂齿?不过,不管这虫卵是谁“搬运”来的,至少,作为一个品牌,难道不应该对自己的消费者有一定的担当吗?

 

 

网友评:   农夫山泉 这次危机事件出现的很是时候 大家的目光都放在了 京沪高铁上了 根本都很少人来关注这件事

雷子私家地 雷子raywang

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